我馆采取多项措施确保清明小长假顺利渡过

为确保清明小长假平安顺利渡过，按照党工委确立的“安全、秩序、文明、和谐、效益”假日工作目标，我馆召开了节前动员会和大检查，对旅游秩序、氛围营造、旅游质量、安全保障、环境卫生等各方面进行了安排部署。如针对可能到来的旅游高峰，制定了安全预案和疏散分流措施，加强院内安全保卫巡逻，增加一线窗口人员；对院内设施进行排查梳理，彻底消除各类安全隐患和问题；购买2万余盆花卉在院内和北门广场组摆花坛，营造节日氛围；对院内卫生及时保洁，在厕所常备洗手液、厕纸，保证正常使用；围绕文明和谐要求提升服务质量，对导游、售检票人员等窗口部室加强人员培训，要求每一名工作人员都要视游客为上帝，确保游客满意；按照“方便游客投诉，便捷高效处理，信息反馈及时”的投诉处理机制和投诉处理规范，及时有效做好各类旅游投诉工作，做到了让游客满意和投诉不出景区。

整个假期，全馆上下齐心协力，各负其责，为游客提供了一个和谐、稳定、安全、秩序的旅游环境，取得了良好的经济效益和社会效益。